Sistem penyampaian keluhan atau kendala karyawan terkait software, hardware dan jaringan yang digunakan pada PT. Jalatama Artha Berjangka Jakarta masih menggunakan cara manual yaitu mengisi form layanan IT dan mengirimkannya kepada petugas helpdesk kemudian informasi tersebut disampaikan kepada petugas suport untuk dilakukan perbaikan atau penanganan. Sebailknya petugas suport menginformasikan hasil kerjanya dengan mengisi form hasil kerja IT yang kemudian diberikan kepada petugas helpdesk untuk diinformasikan kepada user. Hal tersebut sangat tidak efektif dan dapat menyita waktu, terlebih lagi pengarsipan penyimpanan data yang sulit dicari jika suatu saat diperlukan.

Sistem informasi IT Helpdesk Berbasisi Web merupakan aplikasi yang dapat membantu mengirim dan menerima informasi terkait dengan proses layanan IT helpdesk kepada pihak-pihak yang terlibat. Dimana karyawan dan petugas support dapat langsung mengirimkan informasinya dengan cepat, sehingga penyampaian dan solusi penanganan dapat dilakukan dengan segera mungkin.

Model sistem informasi IT Helpdesk Berbasis Web pada PT. Jalatama Artha Berjangka Jakarta ini memanfaatkan media internet mulai dari proses pengisian form layanan IT sampai dengan informasi hasil kerja IT. Dengan demikian user yang ingin menyampaikan keluhannya cukup dengan mengakses website yang disediakan kapan saja dan dimana saja tanpa harus mengisi form layanan IT dan mengirimkannya kepada petugas helpdesk. Perangkat lunak yang digunakan adalah XAMPP sebagai paket aplikasi webserver dan sebagai editornya menggunakan macromedia dreamweaver MX.